FAQs

Auf Ihrem aktuellen Schlüssel können Sie den Hersteller entnehmen sowie die restlichen Angaben, welche für eine Bestellung notwendig sind.

Im Fall eines Schlüsselverlustes wird grundsätzlich eine Abänderung vorgenommen, sprich der Zylinder wird ebenfalls ersetzt. Bitte wenden Sie sich in solch einem Fall direkt an Ihren Fachpartner.

Ja, solange Sie über die nötigen Schlüsselangaben sowie über den Kartencode oder die nötige Unterschrift verfügen, müssen Sie nicht im Besitz des Schlüssels oder des Zylinders/Schlosses sein.

Als Mieter können Sie eine Schlüsselbestellung ebenfalls über unsere Seite aufgeben. Die Verwaltung oder der Eigentümer kann diese anschliessend freigeben und uns noch die nötigen Angaben zustellen.

Indem Sie auf unserer Startseite auf "Eigentümer" oder "Verwaltung" klicken, gelangen Sie in den Bestellverlauf, wo Sie alle notwendigen Daten für die Bestellung eingeben können.

Eine Schliessanlage ist jeweils mit Unterschrift (Sicherheitsschein) oder Sicherheitscode (8-stellige Nummer) geschützt. Eins von beidem muss während der Bestellung angegeben werden.

Um einen neuen Schlüssel zu bestellen, benötigen wir die Anlage Nr., die Schlüsselbezeichnung sowie die gewünschte Anzahl. Falls die Anlage mit Sicherheitscode geschützt ist, benötigen wir zudem den entsprechenden Kartencode.

Die Kosten variieren je nach System und Artikeltyp. Bei Angabe der jeweiligen Daten wird Ihnen der Preis beim Bestellverlauf jedoch direkt angezeigt.

Eine Schliessanlage ist jeweils mit Unterschrift oder Sicherheitscode geschützt. So wird jeweils sichergestellt, dass nur die befugte Person Schlüssel bestellen kann.

Beim Bestellverlauf gibt es ein Bemerkungsfeld, wo Sie spezielle Anforderungen vermerken können. Zudem haben Sie auch die Möglichkeit, Fotos hochzuladen.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter+41582557100 oder per E-Mail unter [email protected].

Die Lieferadresse der Kundschaft muss in der Schweiz sein. Ist dies nicht der Fall, trägt die Kundschaft die allfälligen Zusatzkosten.

Als Zahlungsart kann zwischen TWINT, MasterCard, Visa sowie PostFinance gewählt werden.

Ein neuer Schlüssel wird in der Regel innerhalb von 5–7 Tagen geliefert.

Wir bzw. der Lieferant/Hersteller übernimmt während 2 Jahren nach der Lieferung die Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes. Die Rückgabe eines mängelfreien Artikels ist nicht möglich, da es sich bei jedem Artikel um eine Einzelanfertigung handelt.

Nein, es gibt keine Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie den Schlüssel nach Eingang der Bestellbestätigung innerhalb von 10 Tagen nicht erhalten haben, haben wir die Möglichkeit, die Sendungsverfolgungsnummer anzufragen.

Lieferschäden, Falsch- und unvollständige Lieferungen sind, auch für alle Produkte und Dienstleistungen eines Lieferanten/Herstellers, Zaugg innert 5 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zustellung zu melden.

Die Rückgabe eines mängelfreien Artikels ist nicht möglich, da es sich bei jedem Artikel um eine Einzelanfertigung handelt.

Die Rückgabe eines mängelfreien Artikels ist nicht möglich, da es sich bei jedem Artikel um eine Einzelanfertigung handelt.

Da die Schlüssel sofort nach abgeschlossenem Bestell- und Authentifizierungsprozess produziert werden, können getätigte Bestellungen nach Abschluss nicht mehr geändert oder storniert werden.

Ihre getätigte Bestellung finden Sie anschliessend unter "Mein Konto" indem Sie auf "Bestellungen" klicken.

Unter der Bestellübersicht haben Sie die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben.

In Ihrem Konto können Sie Ihre gewählte Zahlungsart sowie die Rechnungs- und Lieferadresse verwalten. Zudem sehen Sie Ihre Bestellhistorie sowie den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen.